会社の通勤手当の変更のため電話で定期券の払い戻しの問い合わせをした結果…

702: 名無しさん＠おーぷん 23/04/17(月) 20:51:12 ID:5p.x1.L1

会社の通勤手当の変更のため、
電話で定期券の払い戻しの問い合わせをした。
～の場合はお問い合わせください、のパターンだったから。
以下私とオペレーターの会話。

私「～の定期券の払い戻し料金を教えていただきたいんですが」
オ「はい（その後無言）」
私「定期券の払い戻しをしたいんですが？」
オ「でしたら経路を言っていただかないと（フフン、みたいな雰囲気）」

じゃあ経路を聞けやー！！
定期料金とか、乗り継ぎの会社名とか、必要そうな情報が山ほどある中で、
なんでピンポイントで客が経路を言うよ。
マジでスレ名そのものだったわ

703: 名無しさん＠おーぷん 23/04/18(火) 05:41:48 ID:2j.it.L1

>>702
「でしたら」てのがもう失礼だよね
そのコールセンター、マニュアルもないんかよ
聞くべきことを必要なことから聞くのがオペレーターの仕事であって
客が必要な事を言うまで待つとかアホにもほどがある
客の時間も自分の時間もムダにしてんじゃん

704: 名無しさん＠おーぷん 23/04/18(火) 17:03:45 ID:xM.s6.L1

人員不足なんだろうね

705: 名無しさん＠おーぷん 23/04/18(火) 17:38:13 ID:j3.4t.L1

>>703
共感ありがとう。
しかも更にムカつくポイントとして、
このオペレーターの話し方が新人っぽくなくて、
なんならちょっとベテランみたいな雰囲気なんだ。
だから>>704が言ってくれてるように、
こんなのがベテランになるまで働き続けられるくらいに人手不足なのかもしれない。
そこそこの規模の交通会社なんだけどね。

706: 名無しさん＠おーぷん 23/04/19(水) 08:21:38 ID:rz.9i.L1

>>702
いやあなたも悪い
小学生じゃないんだから細かくきちんと説明するべき
お客は神様ではない

クレーマー　威張る客に対してペコペコするのは日本ぐらいらしいね
海外ならクレーム言われたら客をボコボコにする場合もある

709: 名無しさん＠おーぷん 23/04/19(水) 17:29:46 ID:Ej.db.L1

>>706
逆張り文盲乙

710: 名無しさん＠おーぷん 23/04/19(水) 18:24:35 ID:ds.9i.L1

>>709
ちゃんと見て
あなたがとは言ってない
あなた（も）と言ってる
確かに低学歴と見透かされ、態度を悪くするオペレーターはよろしくない
低学歴低所得（例えあなたが）相手でも仕事なんだからしっかりとした接客対応するべき。

あなたが悪い箇所は
主語は勿論
わかりやすく説明するべき
この義務は客にある

それから沸点低すぎ
海外でクレーマーの住所特定して殴り込む事件がよくあるの知らない？
日本は平和だからといきがるのはよろしくない

711: 名無しさん＠おーぷん 23/04/19(水) 18:33:48 ID:pi.db.L1

低学歴とか何言ってんだこいつ
糖質か

712: 名無しさん＠おーぷん 23/04/19(水) 18:48:35 ID:ds.9i.L1

いや…今どき中学生でもきちんと説明できるからね
低学歴なのかな？と思った
差別発言ではないよ

それから、沸点低すぎなのも経済にゆとりがないからなのかな？…と思った

713: 名無しさん＠おーぷん 23/04/19(水) 19:00:15 ID:pi.db.L1

徹頭徹尾妄想やんけ

報告者は定期券の払い戻しをしたい旨が説明できている

むしろ説明すべきはオペレーター側な
説明無しに「オペレーターが何も言わなくても経路を話せ」はオペレーターの怠慢

妄想逆張りも大概にしろ

707: 名無しさん＠おーぷん 23/04/19(水) 08:51:56 ID:PL.gd.L4

オペレーターはピンキリだからな
丁寧な人に当たればストレスフリーで聞きたいことも分かるし解決も早いが
碌でもないのに当たると「（自分がやる作業が大変だから）できません」で終わる
後日掛け直したら同じ案件でもすぐに解決できた
ホントに人によって違うからね

708: 名無しさん＠おーぷん 23/04/19(水) 09:20:25 ID:wH.ty.L1

そのオペレーターはサービスレベルが低くて言い方ムカつくけど、それはそれとして
省略せずに「ですが、どうすればいいですか。」までのフルセンテンスで言うように個人的に心がけている。
オペレーターが中国にいる中国人のパターンやAIの場合はその方が齟齬が生じない気がする